退換貨政策

一、退換貨申請需知

收到商品時請先檢查確認商品沒有問題，開箱包裹請全程錄影。產品若有任何問題，非人為因素之破損、刮傷，請透過客服信箱或官方 LINE 帳號回傳影片、照片及問題描述，聯絡客服人員協助處理。

依《消費者保護法》，官網會員皆享有七天鑑賞期之權益（自收到商品隔天起算，且包含例假日，若最後一日遇國定假日則延順至下一工作日，依實際提出退/換貨時間為依據）。鑑賞期並非試用期，您所退回的商品必須是全新的狀態且未拆封（膜），並參考下方退換貨相關說明，於七天內完成退貨申請即可，若超過七天鑑賞期，則恕無法受理退貨。

• 請保持商品本體、贈品、內外包裝及所有附隨文件或資料的完整性，切勿有任何缺漏或毀損，否則恕不接受退換貨申請。
• 未經本公司客服人員確定退換貨，將物品寄回，本公司將不負擔運費之損失。
• 建議您使用原外包裝（紙箱）將商品包好，切勿在商品包裝或外盒上任何書寫，以免造成損毀，影響您的退貨權益。

二、以下商品恕不接受退換貨

1. 超過 7 天鑑賞期之商品。
2. 恕無法受理不同通路間的退換貨，請至原購買通路辦理。
3. 依消費者指定要求而特別訂製的商品。
4. 遺失完整包裝之已拆封商品。
5. 商品有使用過的痕跡或有損壞等非全新品狀態，恕無法受理退換貨。
6. 一次性及個人衛生用品：經拆封後不適用 7 天鑑賞期，具備消保法第十九條所定之合理例外情事，如本身產品「無封膜」、或已「拆封」使用，有其他影響衛生安全及再銷售之情形者，恕無法辦理退換貨。
7. 任何因為風味、口感、色差不符合期待等主觀因素，恕不受理退換貨。
8. 福利商品無提供退換服務。

三、退貨服務

若申請退貨請於鑑賞期七日（含例假日）內聯繫客服人員，後續會為您辦理退貨流程。

退貨商品需保持全新且未拆封（膜）狀態，若商品經人為不當拆卸使用而造成損毀、擦傷、刮傷、髒污或包裝破損不完整，以致無法再銷售，或是配件不齊全者，則恕無法辦理退貨。

四、換貨服務

商品以本身瑕疵更換為主，為免爭議發生，請於到貨後確實驗收。如申請換貨請聯繫客服人員，後續會為您辦理換貨流程。

若商品因消費者個人不當拆卸使用而造成故障、損毀、擦傷、刮傷、髒污或包裝破損不完整，以致無法再銷售者，請恕無法接受換貨。

五、退貨電子發票

若因退款或其餘因素需作廢電子發票或折讓處理事宜，訂單成立即代表同意本公司得以授權作廢舊發票與開立折讓單。

六、拒絕特定買方

如有顧客惡意利用 7 天鑑賞期，多次購買後非因瑕疵退貨，造成我方損失，依照民法第 184 條第 1 項後段：「故意以背於善良風俗之方法，加損害於他人者亦同」，我方可請求顧客負賠償責任且將列為拒絕往來戶。

七、退款時間