常見問題

請點選頁面右上方的「會員圖示」，進入登入頁面後，點擊「註冊會員」。若您是首次註冊，請輸入手機號碼（作為日後登入帳號）並接收驗證碼，再填寫姓名、生日、E-mail、登入密碼等必填資料，即可立即加入會員。
若您已是 CSD 官方商城會員，請直接至登入頁面輸入您註冊時使用的手機號碼及密碼，即可完成登入。

請點選頁面右上方的「會員圖示」，進入登入頁面後，點擊「忘記密碼」，並輸入您註冊時使用的電子信箱。系統將自動寄送密碼重設通知信至您的電子信箱，請依照信件中的指示完成密碼重設，即可重新登入會員帳戶。

會員等級分為「VIP一般會員」、「VIP銀卡」、「VIP金卡」、「VIP黑卡」，依據等級不同，購物優惠回饋的級距、生日禮也不一樣，更詳細的介紹請至「會員等級」查閱。

手機驗證僅限台灣手機號碼，驗證碼有效期限為 10 分鐘。若超過 2 分鐘仍未收到，請點選「重新發送」再次取得驗證碼。

為保障會員權益和服務，購物前須成為 CSD 官方商城的會員，若您還不是會員，歡迎您立即註冊，並可不定期接收最新活動訊息。

詳細付款及出貨方式跟注意事項，請至「購物須知」查閱。

當您完成訂購程序後，系統會寄送「訂單成立通知」至您的電子郵件信箱，信件中包含詳細的訂購資訊，即表示您已成功訂購。
若您需要查詢訂單資料，請先登入會員帳號，再點選「訂單查詢」功能，即可查看相關訂單資訊及目前的訂單處理進度。

若您未收到「訂單成立通知」，可能是電子郵件系統將通知信件誤判為垃圾郵件。建議您先至垃圾郵件資料夾中搜尋相關信件，並將 CSD 官方商城的寄件地址加入安全寄件者名單，避免下次訂購時發生同樣狀況。

全館消費【超商取件】滿 $699、【宅配】滿 $1,000，即可享有免運；未達免運門檻依購物車選擇配送方式酌收運費。

將商品加入購物車後，即可於購物車頁面確認商品是否享有活動優惠及優惠後的價格。
若有特別想使用的折扣券，請務必於送出訂單前填入折扣碼並確認是否成功套用。

訂單送出後，若您需要取消訂單，請聯繫 LINE 官方客服（LINE ID：@csd_taiwan），由客服人員協助確認及處理，實際處理方式將依訂單狀態為準。

不可以，訂單成立後無法更改付款方式或配送方式。若您需要取消訂單，請聯繫 LINE 官方客服（LINE ID：@csd_taiwan），由客服人員協助確認及處理，實際處理方式將依訂單狀態為準。

訂單成立後，恕無法補使用折扣券或修改優惠內容。若您需要取消訂單，請聯繫 LINE 官方客服（LINE ID：@csd_taiwan），由客服人員協助確認及處理，實際處理方式將依訂單狀態為準。

目前提供信用卡（支援 Visa、MasterCard、JCB，需一次付清）、Apple Pay、超商取貨付款。

您可先與 LINE 官方客服聯繫（LINE ID：@csd_taiwan）確認是否為系統異常。若非系統問題，可能與信用卡狀態、刷卡額度或銀行交易驗證有關，建議您進一步洽詢信用卡發卡銀行，以確認交易失敗的原因。

可以。請於發票資料選取「公司用發票」，點選「新增發票資訊」，填寫發票抬頭、統一編號及發票收取 E-mail，系統將依您提供的資訊開立發票。

CSD 官方商城皆由「綠界科技」開立電子發票，如有紙本需求，可自行列印。

發票將於商品出貨後由系統進行配號及開立，恕無法指定開立日期、更改商品名稱或金額，發票內容將依實際訂購商品及金額開立。

訂單成立後約 2～3 個工作天內出貨（不含國定例假日）。實際配送時間依物流公司作業為準，恕無法保證。

超商取貨有包裹尺寸及重量限制，若商品超出以下規範，請選擇宅配配送：

• 材積限制：最長邊 < 45cm，長＋寬＋高 < 105cm
• 重量限制：包裹限重 < 10kg

※ 若訂單超出超商取貨限制，將無法出貨並取消訂單，請重新下單並選擇宅配配送。

您可以選擇「宅配」或「超商取件」。

目前配送範圍僅限台灣本島，暫不提供外島、部分偏遠地區及海外配送。若您所在的地區無法宅配，建議可選擇「超商取件」服務。

訂單狀態說明如下：

1. 訂單處理中：訂單已成立，商品備貨及處理中。
2. 訂單配送中：商品已包裝完成，並交由物流公司配送。
3. 訂單已到店：商品已送達指定超商門市，請於到店日起 7 天內，攜帶與收件人姓名相符的身分證件（身分證、健保卡或駕照）前往取件。
4. 訂單已完成：商品已送達您所指定的地址，請留意並領取包裹。
5. 訂單不成立：訂單交易已取消。
6. 退貨中：退貨申請處理中。
7. 退貨完成：已完成退貨處理，並已進行信用卡退刷或退款作業。

若因地址錯誤或無人簽收導致配送未成功，客服人員將與您聯繫並確認再次投遞方式，若連續三次配送皆未成功，該筆訂單將視同退貨處理。

超商取貨期限恕無法延長。若未於通知送達日起 7 天內取件，商品將退回物流中心，待收到退回包裹後，將進行退貨退款作業。

請於收到商品的 7 天鑑賞期內與 LINE 官方客服聯繫（LINE ID：@csd_taiwan），我們將請您提供訂單編號與商品照片後，盡快協助為您處理。

退貨商品確認數量無誤後，將於 14～21 個工作天內（不含例假日）辦理退款，實際入帳時間依付款方式及銀行作業為準。

根據消費者保護法之規定，您享有商品到貨日起 7 天鑑賞期（含國定例假日）的權益，您可在 7 天之內要求退貨退款。

以下商品恕不接受退換貨：

1. 超過 7 天鑑賞期之商品。
2. 恕無法受理不同通路間的退換貨，請至原購買通路辦理。
3. 依消費者指定要求而特別訂製的商品。
4. 遺失完整包裝之已拆封商品。
5. 商品有使用過的痕跡或有損壞等非全新品狀態，恕無法受理退換貨。
6. 個人衛生用品不適用 7 天鑑賞期，具備消保法第十九條所定之合理例外情事，如本身產品「無封膜」、或已「拆封」使用，有其他影響衛生安全及再銷售之情形者，恕無法辦理退換貨。
7. 任何因為風味、口感、色差不符合期待等主觀因素，恕不受理退換貨。
8. 福利商品無提供退換服務。

從 CSD 官方商城購買的產品，可於收到商品後 7 日內（包含例假日）退回未使用的產品，詳細說明請至「退換貨政策」查閱。

為加速退貨退款作業，退貨後的電子發票作廢或折讓事宜，皆由 CSD 官方商城代為處理，並依相關法令規定辦理。